为进一步提升客服团队综合业务能力，优化客户服务体验，精准做好重点科研客运维工作，客服组组织开展科研客户特点分析专项培训，全体客服人员参训。

本次培训以某中医药研究院、某儿童医学研究所两类典型科研客户为案例，全方位拆解科研客服务要点。培训先系统梳理两家单位主营业务与实验品类，规范全流程送样操作流程，清晰划分各岗位对接节点；同时针对科研客户差异化服务需求逐项解读，帮助全员吃透服务标准，细化服务沟通细节。

讲师结合近一年业务运营数据，复盘两家单位送样总量、样品合格率变化趋势，总结科研院所客户送样行为特征，并结合一线服务痛点给出可落地的改进方案，为后续拓展同类科研客户、提升合作体量提供清晰思路。

培训同步配套专业技术实操课程，围绕纳米孔测序配套软件操作展开教学，细致讲解 bam、fasta、ab1 等常用测序文件的打开、解读与分析方法，夯实客服技术知识底座，提升客户咨询、异常问题处置能力。

整场培训紧扣一线工作场景，兼顾客户运维技巧与测序专业知识，针对性补足团队能力弱项。参训人员纷纷表示收获良多。后续客服团队将把培训所学转化到日常对接工作中，以专业技术能力、精细化服务响应客户需求，持续优化服务水平，深化与科研客户的长期合作。